Telefon numarası sormak neden kuyruğu yavaşlatır, karekod bunu nasıl çözer ve iki yönlü okutmanın hangisi hangi işletmeye uyar?
Neden telefon numarası sormuyoruz?
Sadakat programlarının klasik yöntemi kasada telefon numarası sormaktır. Kağıt üstünde kolay görünür, pratikte üç ayrı sorun çıkarır.
Birincisi süredir. On bir haneli bir numarayı söylemek, dinlemek ve yazmak kuyrukta uzun bir andır. İkincisi hatadır: yanlış girilen tek hane, o misafiri sistemde ikinci bir kişi haline getirir ve birikimi böler. Üçüncüsü çekincedir; birçok kişi kasada numarasını yüksek sesle söylemek istemez, arkasında bekleyen insanlar vardır.
Karekod bu üçünü birden ortadan kaldırır. Söylenecek bir şey yoktur, yazılacak bir şey yoktur, yanlış girilecek bir hane yoktur.
İki yön: kim kimi okutur?
Karekod ile tanıma iki yönde de çalışır ve hangisinin daha iyi olduğu işletmenin düzenine bağlıdır.
- Misafirin kodu: misafir uygulamasındaki karekodu açar, kasiyer okutur. Kasiyerin elinde okuyucu ya da tablet varsa en hızlı yol budur.
- İşletmenin kodu: tezgahta, masada ya da fişte duran karekodu misafir kendi telefonuyla okutur. Kasiyerin elini hiç meşgul etmez; kuyruğun uzun olduğu yerlerde daha rahattır.
Misafirin kodunu okutmak
Bu akışta kasiyer siparişi girer, misafirin telefonundaki kodu okutur ve kasa ekranında misafirin adı, kaçıncı ziyareti olduğu ve varsa kullanabileceği ödül görünür. Puan, damga ve kademe arka planda işlenir.
Buradaki asıl kazanç hız değil, kasiyerin karar vermek zorunda kalmamasıdır. Ödül uygun mu, kademe yükseldi mi, kart doldu mu sorularının hepsini sistem cevaplar. Kasiyerin bilmesi gereken tek şey, ekranda ödül yazıyorsa uygula düğmesine basmaktır.
İşletmenin kodunu okutmak
Tersi akışta karekod sizde durur. Misafir kodu okuttuğunda sistem onu tanır ve o an açık olan satışa bağlar; kasiyer bekleyen misafirler listesinden ilgili kişiyi seçer.
Bu yöntem özellikle self servis düzenlerde ve tezgah önünde sıranın hızlı ilerlediği kafelerde işe yarar. Ayrıca masada duran bir karekod, kaydolmayı da kolaylaştırır: misafir siparişini beklerken kaydolur.
İlk okutmada ne oluyor?
Kaydolma anı, programın en kritik on beş saniyesidir. Burada istenen bilgi ne kadar azsa kayıt oranı o kadar yüksek olur.
Misafir karekodu okuttuğunda kayıt ekranı açılır. Sorulan bilgiyi gerçekten kullanacağınız alanlarla sınırlayın: ad ve bir iletişim bilgisi çoğu işletme için yeterlidir. Doğum tarihi isteyecekseniz, bunu doğum günü otomasyonu kuracaksanız isteyin; kuracak bir planınız yoksa o alanı formdan çıkarın.
Kayıt biter bitmez misafir bir şey görmeli. İlk ziyaretin damgası ya da puanı anında işlenmeli, kart ekranda görünmeli. Kaydoldum ama bir şey olmadı hissi, ikinci ziyareti doğrudan öldürür.
Karekod güvenli mi?
Sık gelen ve haklı bir soru. Karekod sonuçta ekranda duran bir görüntü; başkası fotoğrafını çekip kullanabilir mi?
Bu riski azaltan şey, kodun kalıcı bir şifre gibi davranmamasıdır. Misafirin uygulamadaki kodu belirli aralıklarla yenilenir, dolayısıyla ekran görüntüsünün ömrü kısadır. Ayrıca her işlem bir şubeye, bir kasaya ve bir zamana kaydedilir; olağandışı bir kullanım raporda görünür.
Ödül tarafında ek bir güvenlik daha vardır. Misafir uygulamadan puanını bir ödüle çevirebilir, ama o ödül ancak kasada kullanılır: kasiyer kasa ekranından uyguladığı anda ödül kapanır ve ikinci kez kullanılamaz. Bu, en yaygın kötüye kullanım biçimini baştan engeller.
Kasada hangi donanım gerekiyor?
Karekod okutmak için özel bir yatırım şart değil. Elinizde ne varsa onunla başlayın, ihtiyaç doğarsa büyütün.
- Kasada bir tablet ya da telefon: kamerasıyla misafirin kodunu okutur. En düşük maliyetli başlangıç budur.
- Barkod okuyucu: birçok kasa okuyucusu karekod da okur. Yoğun kuyruklarda en hızlısıdır, çünkü kasiyerin eli zaten oradadır.
- Basılı işletme karekodu: hiçbir cihaz gerekmez. Misafir kendi telefonuyla okutur; tezgaha ya da masaya bir kart koymanız yeterlidir.
- Mevcut kasa yazılımınız varsa açık REST API ve webhook üzerinden bağlanabilir; okutma işlemi kendi ekranınızın içinden yürür.
Kasiyer eğitimi tek cümledir
Karekod akışının en güzel yanı, öğretilecek şeyin az olmasıdır. Kasiyere anlatılacak tek şey ne zaman okutacağıdır: ödemeden hemen önce.
Ödemeden sonra okutmak sık yapılan bir hatadır; işlem kapanmış olur ve puanı elle eklemek gerekir. Bunu bir kural haline getirin: önce karekod, sonra ödeme.
Kod okunmazsa ne olur?
Telefonun ekranı kırıktır, parlaklık düşüktür, misafir uygulamayı silmiştir. Kuyrukta kalınmaz; bir yedek yol her zaman olmalı.
Kasa ekranından misafiri ada ya da telefona göre aramak bu yedek yoldur. Kasiyere şunu söyleyin: kod okunmuyorsa iki deneyip vazgeçin, misafiri aratıp işlemi tamamlayın. Kuyruk yavaşlamasın diye programı atlamak, en kötü alışkanlıktır ve bir kez başladığında geri dönmez.
Aramanın da bulamadığı durumlar olur; misafir hangi e-postayla kaydolduğunu hatırlamaz. Bu durumda işlemi tamamlayın, fişin üstüne bir not düşün ve puanı sonradan elle ekleyin. Kuyruğu bekletmek, birkaç puanı geç işlemekten her zaman daha pahalıdır.
Kaç satışta gerçekten okutuluyor?
Karekod akışının tek zayıf noktası, kasiyerin onu atlayabilmesidir. Bu yüzden kurulumdan sonra takip edilmesi gereken sayı, kayıt sayısı değil okutma oranıdır: toplam satışın yüzde kaçında bir misafir tanındı?
Bu oran şubeden şubeye, hatta vardiyadan vardiyaya değişir ve değişimin sebebi neredeyse hiçbir zaman kötü niyet değildir. Genellikle cihaz uzaktadır, kuyruk uzundur ya da yeni gelen kişiye kimse göstermemiştir.
Oranı haftalık okuyun ve düşük olan yere gidip bakın. Ekrana bakarak çözülecek bir sorun değildir; kasanın başında bir vardiya durmak, üç haftalık tahminden daha çok şey anlatır.
Karekodu nereye koymalı?
Karekodun görünür olması, tek başına kayıt getiren en ucuz yatırımdır. Basılı kodu birden fazla yere koyun ve yanına tek satır yazın: ne kazanacağını söyleyen bir cümle.
- Kasa tezgahı, ödeme cihazının yanı: bakılan tek nokta orası.
- Masa üstü: beklerken kaydolmak en kolay andır.
- Menünün son sayfası ya da arka kapağı.
- Paket servis poşetine yapıştırılan etiket: dışarıda açılan kod, ikinci ziyaretin sebebi olur.