Kağıt damga kartı neden kayboluyor, dijitali neyi düzeltiyor ve geçerken elinizde kalan yarı dolu kartlara ne yapacaksınız?
Kağıt kartın üç kusuru
Kağıt damga kartı kötü bir fikir değil; aksine, sadakat programının en sade ve en anlaşılır hali. Sorun fikirde değil, kağıtta.
- Kaybolur. Cüzdanın dibinde unutulan yarı dolu kart, misafirin bir daha aklına gelmez. Kaybolan kart aynı zamanda kaybolan bir sebeptir.
- Sayamazsınız. Kaç kart dağıttığınızı, kaçının döndüğünü, hangi kartın kaç günde dolduğunu bilemezsiniz. Elinizde yalnızca kasadaki dolu kart yığını kalır.
- Tanımaz. Kağıt kart kimin olduğunu bilmez. Kartı doldurup ödülünü alan kişi ertesi hafta gelmezse haberiniz olmaz, çünkü o kişiyi hiç tanımadınız.
Dijitalde ne değişir?
Dijital damga kartı aynı mantığı korur: belirli sayıda alım, sonrasında hediye. Değişen üç şey var. Kart misafirin telefonundadır, yani kaybolmaz. Her damga bir kişiye bağlıdır, yani sayılabilir. Ve kart doldukça sistem bunu bilir, yani sıradaki adımı otomatik atabilirsiniz.
Pratikte bunun işletmeye dönüşü şudur: bir kartın kaç günde dolduğunu takip edebilirsiniz. Ortalama on beş günde dolan bir kart, sizin misafirinizin iki haftada bir geldiğini söyler. Bu tek sayı, sonraki bütün kampanya kararlarınızın zeminidir.
Kaç damga olmalı?
En sık sorulan soru bu ve tek bir doğru cevabı yok. İki uçtan bakarak karar vermek kolaylaştırır.
Damga sayısı çok yüksekse kart bir hedef olmaktan çıkar. Misafir üçüncü damgada kartın nereye gittiğini göremezse ilgisini kaybeder. Çok düşükse bu kez ödül ucuzlar; herkes hemen hak eder ve indirim gibi görünmeye başlar.
Pratik bir yaklaşım: misafirinizin bir ayda kaç kez geldiğini tahmin edin ve kartı yaklaşık bir ay içinde dolacak biçimde kurun. Haftada iki kez gelen bir kafe müdavimi için sekiz damga makul bir başlangıçtır. Ayda bir gelinen bir işletmede sekiz damga sekiz ay demektir; oraya damga kartı zaten uygun değildir.
İlk aydan sonra kartların ortalama kaç günde dolduğuna bakın. Çok uzunsa damga sayısını düşürün. Kartlar iki haftada doluyorsa ve marjınız zorlanıyorsa yükseltin.
Damgayı kim basar?
Kağıtta damgayı kasiyer basar ve kimse kontrol etmez. Bu, iyi niyetli işletmelerde bile küçük bir sızıntı kaynağıdır: arkadaşına iki damga, tanıdığa dolu kart.
Dijitalde damga bir satışa bağlanır. Kasa ekranından ya da karekod okutularak işlenir; kim, ne zaman, hangi şubede damga verdi, hepsi kaydedilir. Amaç kasiyeri suçlamak değil, kimsenin bunu hatırlamak zorunda kalmaması.
Misafirin kendi telefonundan damga bastırması da mümkündür; bu durumda karekodu tezgahta duran kod sağlar, yani damga yine sizin denetiminizdedir.
Kartın dolduğunu misafir nasıl öğrenir?
Kağıt kartın tek gerçek avantajı buydu: misafir kartına bakınca kaç damgası olduğunu görürdü. Dijitalde bilgi telefonun içindedir, yani uygulama açılmadıkça görünmez. Kurulumun en çok gözden kaçan noktası burasıdır.
Üç yerden hatırlatabilirsiniz. Birincisi kasadır: karekod okutulduğunda kasiyerin ekranında kaçıncı damga olduğu görünür ve kasiyerin bunu yüksek sesle söylemesi en etkili hatırlatmadır. İki damgan kaldı cümlesi, gönderilecek bildirimlerin çoğundan daha çok iş görür.
İkincisi misafirin kendi uygulamasıdır; kart orada her an görülebilir. Üçüncüsü e-posta bildirimidir: kart dolduğunda ya da dolmaya yaklaştığında tek bir bilgilendirme yeterlidir. Bunu sıklaştırmayın, çünkü her damgada gönderilen bildirim kısa sürede kapatılır ve o kanalı tamamen kaybedersiniz.
Ödülü teslim etmek
Kart dolduğunda ne olacağını yazılı bir kural haline getirin, yoksa her kasiyer kendi yorumunu uygular. Ödül aynı ziyarette mi kullanılır, sonrakine mi kalır? Süresi var mı? Başkasına devredilebilir mi?
Pratikte en sorunsuz kurulum şudur: kart dolduğunda ödül misafirin hesabına tanımlanır ve istediği ziyarette kullanılır. Kasa ekranı kullanılabilir ödülü kasiyere gösterdiği için kimsenin bir şey hatırlaması gerekmez, kimse de tartışmaz.
Ödüle son kullanma tarihi koyacaksanız bunu baştan ve görünür biçimde yazın. Sonradan konan süre, iyi niyetle kurulmuş bir programın en hızlı güven kaybettiği yerdir.
Aynı anda birden fazla kart
Bir işletme birden çok damga kartı yürütebilir: kahve kartı, kahvaltı kartı, tatlı kartı. Kulağa cazip gelir, çünkü her ürün grubunu ayrı ödüllendirir ve menünün her köşesine bir sebep koyar.
Pratikte ikiden fazlası karışır. Misafir hangi kartın nerede dolduğunu takip edemez, kasiyer hangi satışın hangi karta işlendiğini açıklayamaz. İki kartla başlayın; ikisi de düzgün dolmaya başladıktan sonra üçüncüyü düşünün.
Elinizdeki yarı dolu kağıt kartlar
Geçişin en çok atlanan tarafı burasıdır. İnsanların cebinde üç damgalı kartlar var ve o kartları çöpe atarsanız programın ilk izlenimi kayıp olur.
- Bir geçiş tarihi belirleyin ve tezgaha yazın: bu tarihe kadar kağıt kartlar geçerli.
- Geçiş boyunca kağıt kartı getiren misafirin damgalarını dijital kartına aktarın. Kasiyerin yapacağı tek şey damga sayısını girmektir.
- Dolu kağıt kartların ödülünü sonuna kadar verin. Bir kahve için tartışmaya değmez, iyi bir kapanış hikayesi olur.
- Geçiş bitince kağıt kart basmayı bırakın. İki sistemi birlikte yürütmek en kötü seçenektir; ne sayılır, ne anlaşılır.
Kartın tasarımı ve adı
Dijital kartın görünümü tahmin ettiğinizden önemlidir, çünkü misafir onu telefonda görür ve doluluk hissi motivasyonu taşır. Damga simgesini işinize yakın bir şeyle seçin: kahve fincanı, hediye, yıldız. Boş ve dolu damga arasındaki fark tek bakışta anlaşılmalı.
Kartın adı da bir mesajdır. Sadakat Kartı yerine Kahve Kartı ya da Kahvaltı Kartı yazmak, ne için biriktiğini tek kelimede anlatır.
Damga kartı yetmediğinde
Damga kartı, sepet tutarı değişkense adaletsizleşir. 90 liralık espresso ile 400 liralık kahvaltı aynı damgayı alıyorsa, bir süre sonra bunu fark eden misafir programı ciddiye almaz.
Böyle bir işletmede ya damgayı tek bir ürüne bağlayın ya da puana geçin. İkisini birlikte de kullanabilirsiniz: kahve için damga kartı, geri kalan her harcama için puan. Hangisinin size uyduğuna karar vermek için puan ile damgayı karşılaştıran yazımıza bakabilirsiniz.