Kuaför & güzellik
Ziyaret sıklığına göre kademe, gelmeyi bırakan misafir için hatırlatma kampanyası.
Kuaför ve güzellik salonunda misafir dört ila sekiz haftada bir gelir. Bu aralık öyle uzun ki, bir misafirin gelmeyi bıraktığını fark etmeniz aylar alır; üstelik gitmiş olduğunu size kimse söylemez, sadece randevu defterinde bir isim eksilir. Salonun geliri de zaten yeni müşteriden değil, koltuğa düzenli oturan aynı kişilerden gelir. Sadakat programının işi randevu defterinizi değiştirmek değil, iki randevu arasındaki boşlukla ilgilenmek: kimin geciktiğini söylemek ve düzenli gelen misafire geri dönmek için bir neden vermek.
Hizmete göre puan, tek misafir kaydı
Saç kesimi ile boya aynı bedelde değildir, bu yüzden puan harcamaya göre işlenir: misafir hangi hizmeti aldıysa karşılığını kazanır, kısmi puanlar da hesaba geçer. Kazanılan puan ödül kataloğundaki hizmetlere ya da ürünlere dönüşür; kataloğu siz kurarsınız, örneğin bakım ürünü veya fön hizmeti. Puanın geçerlilik süresi tanımlanabildiği için yıllar önceki bakiye beklenmedik bir maliyet olarak geri gelmez. Bütün hareketler tek bir misafir kaydında toplanır; geçmiş, o gün kimin çalıştığına bağlı kalmaz.
Düzenli gelen misafir kademede yükselir
Bronz, gümüş ve altın kademeleri misafir eşiği geçtikçe kendiliğinden yükselir; her kademenin kazanma oranı ve ödülleri ayrıdır. Kasada karekod okutulduğunda misafirin kademesi ve ziyaret sayısı ekranda görünür, yani hangi misafirin yıllardır geldiğini hatırlamak bir kişinin hafızasına kalmaz. Kademe, indirim dağıtmadan ayrıcalık üretmenin sade yoludur: fiyatı düşürmeden sadık misafire farklı davranırsınız.
Gelmeyi bırakan misafiri erken görün
Kampanya kurucuda kitle olarak belirli bir süredir gelmeyen misafirleri seçebilirsiniz — örneğin son altmış gündür görünmeyenler. Bu gruba tek kullanımlık bir kupon ya da hatırlatma bildirimi gönderirsiniz; kupona bitiş tarihi ve kullanım limiti koyarsınız. Doğum günü otomasyonu da aynı mantıkla çalışır: hediye üç gün önce tanımlanır, kullanılmazsa hatırlatma gider. İkisi de bir kez kurulur, sonra kendi kendine işler.
Arkadaşını getir: salonun doğal büyüme yolu
Bu sektörde yeni misafirlerin çoğu tavsiyeyle gelir, ama tavsiyenin karşılığı genelde verilmez. Arkadaşını getir modülünde davet eden de gelen de ödül kazanır; sahte kayıtları engelleyen kontroller yerleşiktir. Kimin kimi getirdiği kayıtta durduğu için hangi misafirin size düzenli müşteri kazandırdığını görürsünüz. Raporlarda tekrar gelme oranı, misafir başına ciro ve ödül maliyeti personel kırılımıyla izlenir.
Ödeme anında iki saniye, akışta değişiklik yok
Program salonun düzenine karışmaz, yalnızca ödeme anına bir adım ekler. Misafir karekodunu gösterir; kazandığı puan, kademesi ve kullanabileceği ödül ekranda görünür. Personelin hesap yapması ya da ödül uygunluğuna karar vermesi gerekmez, sistem söyler. Bağlantı koptuğunda işlem çevrimdışı kuyruğa alınır, internet gelince gönderilir. Kurulumdan sonraki eğitim on beş dakikalık bir görüşmeden ibarettir; yeni başlayan personel ilk günden okutma yapabilir.
Nasıl çalışır
Hizmet ve ödülleri tanımlayın
Hangi hizmet ne kadar puan kazandırır, katalogda hangi ödüller yer alır. Ödül maliyetini baştan görebilirsiniz.
Kademeleri kurun
Ziyaret ve harcama eşiklerine göre bronz, gümüş, altın. Terfi otomatiktir, misafir bildirimi kendisi alır.
Hatırlatmayı açın
Belirli süredir gelmeyen misafir kitlesi ve doğum günü otomasyonu bir kez kurulur, sonrasında kendiliğinden çalışır.
Tavsiyeyi ödüllendirin
Arkadaşını getir kuralında iki tarafın da ne kazanacağını belirlersiniz; sahte kayıt kontrolleri hazır gelir.
Sık sorulan sorular
Hayır. Randevu defterinizi ve çalışma düzeninizi değiştirmiyoruz. Program ödeme anında devreye girer: puan işler, kademeyi günceller, gelmeyi bırakan misafiri raporda gösterir.
Evet. Her işlem, okutmayı yapan personelin PIN'iyle kaydedilir ve raporlarda personel kırılımı açılır.
İstemeyenleri kasada telefon numarasıyla kaydedersiniz; üyelikleri aynı şekilde işler. Kendi markanızla uygulama isterseniz iOS ve Android'de sizin logonuzla yayınlanır.
Bildirim yalnızca seçtiğiniz kitleye gider ve sıklığını siz belirlersiniz. Yayına almadan önce kendinize test bildirimi gönderip metni görebilirsiniz.
